Contexte
SWILE est une entreprise qui est sur le marché des tickets-restaurants dématérialisés. Elle a été créé en 2018 par le français Loïc Soubeyrand et qui a pour coeur de cible les entreprises. En 2023 son chiffre d’affaire était de 158 Millions d’euros, ils ont des champs d’action en France mais également au Brésil.
SWILE vise une culture d’entreprise clanique et familiale. Leur mission principale est de renforcer l’engagement de leur équipes et de diffuser le « smile » au travail. Ils souhaitent aider les entreprises à fidéliser leurs collaborateurs et à développer leur marque employeur.
Il vise finir 2025 avec 70 Millions d’euros de bénéfices net tout en continuant de développer leur valeurs RSE, leur contribution à l’écosystème, la satisfactions de leurs clients mais plus particulièrement d’accentuer la bienveillance et l’inclusion au sein de leur entreprise.
Problématique
Comment Swile peut elle promouvoir une culture de bienveillance et d’inclusion à travers ses pratiques managériales, afin de renforcer le sentiment d’appartenance des employés et d’améliorer la collaboration au sein d’une entreprise en pleine croissance ?
Objectifs
– Comprendre l’importance de la bienveillance et de l’inclusion dans les pratiques managériales.
– Développer une stratégie de communication interne qui sensibilise les managers à l’intégration de ces valeurs dans leur gestion quotidienne.
– Créer des supports de communication adaptés aux managers pour promouvoir une culture d’entreprise basée sur la bienveillance et l’inclusion.
Qui est SWILE ?
Ressources de l'entreprise
- Humaines: 1 000 collaborateurs
- Matérielles : bureaux (siège social Montpellier),
- Équipements Immatérielles: notoriété, brevets, savoir-faire et données clients
- Financières: 158M de chiffre d’affaire en 2023 et 138 M en 2022 et près de 300 millions d’euros auprès d’investisseurs de premier plan, 72 millions d’euros de pertes en 2021
Diagnostic interne
Forces
- Notoriété, position sur le marché
- Ressources financière élevée RSE, certification, RGPD
- Données clients 1 000 collaborateurs performants et fidèles
- Entreprise binational champs d’action au Brésil et en France
- Atteinte de leur rentabilité le 8 novembre 2023
- Satisfaction client (4.7/5 avis)
Faiblesses
- Champs d’action géographique faible
- Besoin de recrutement pour pallier à sa forte croissance (démarche couteuse)
- Service après vente mauvais, pas de réponse aux clients
Culture de l'entreprise
Fusion avec Bimpli en 2022
Licorne française (French tech)
Préoccupation : expérience employée / culture d’entreprise
- Informer les collaborateurs (pédagogie sur la RSE, les résultats et les chiffres financiers)
- Accompagner (formations, suivi mental et bien être) : mois de la QCVT, semaine de la santé mentale…
- Créer un sentiment d’appartenance pour les nouveaux salariés (venant de Bimpli) : les salariés sont appelés les Swilers
- Favoriser la collaboration au sein des équipes
- Sensibiliser les Swilers sur les enjeux sociétaux (mécénat de compétences, missions internes) et environnementaux (mobilité durable)
Plateforme d’e-learning avec mise à disposition de ressources (formations) Forum interne “développe ton goût d’apprendre” pour faire connaitre les formations chez Swile Beaucoup de partenariats stratégiques (BeeToGreen, Vendredi, Numa, Babbel) Politique de Responsabilité Sociétale de l’Entreprise signée par le Comité exécutif Souhait de la certification B Corps et Ecovadis pour 2024 Volonté de réduire l’empreinte carbone, de proposer une carte Swile 100% virtuelle pour éviter la fabrication
Des chiffres :
83% des nouveaux Swilers se sont sentis bien accompagnés (enquête interne) 91/100 index égalité 2023 49% de femmes en poste. : 39% à des postes de hautes responsabilités Avis sur Swile de la part des employés : 4/5 sur Glassdor
Culture de l’entreprise et managériale :
Entreprise inclusive (#OneTeam), l’humain et le collectif sont en avant, l’égalité homme-femme est présente Code de conduite, cadeaux et invitations = basée sur le bien-être des salariés Ils proposent des formations pour les cadres et managers (“développement des talents”)
Situation :
31% de part de marché sur les Tickets restaurants Rachat d’un concurrent
Réseaux sociaux :
7M de vidéos vues sur les réseaux En 2023 : 350 articles, 150 vidéos produites Newsletter, site, TikTok (25k), X, Instagram (8,3k), Linkedin Un contenu destiné à plaire à une communauté entre 20 et 35 ans.
RSE :
Perspective sur 3 ans (2023-2025) Réduire les émissions de gaz à effet de serre : objectif Net zéro Devenir responsable et sensibiliser à l’importance d’être éco-responsable En 2023 : 3895 tCO2e (France et Brésil)
Les objectifs de Swile
- Au bout d’un mois de campagne, 50 % des managers ont mis en place des actions qui favorisent l’inclusion et la bienveillance.
- 2 semaines après l’envoie de la newsletters, 100 % des managers ont fait un retour que se soit aux dirigeants ou même aux salariés.
- Au bout de 3 semaines de campagne, 80 % des managers ont fait un retour avec leurs équipes pour leur parler de celle-ci.
- Au bout d’un an de campagne, 100 % des managers doivent réduire de 50 % le nombre de signalements ou réclamations concernant leurs comportements managériaux perçus comme non inclusifs ou non bienveillants
Stratégie de communication
- Phase d’introspection : SWILE est une entreprise qui est sur le marché des tickets-restaurants dématérialisés. C’est une entreprise qui a des valeurs RSE, contribution a l’écosystème, satisfaction client, inclusion salariale et collaboration. Ils disposent de la certification BECORPORATION. Swile est déjà engagée dans des pratiques de responsabilité sociale (RSE), avec des initiatives comme la défense de l’égalité professionnelle, la diversité et l’inclusion. Sa mission principale actuellement est l’inclusion et la bienveillance. Chez SWILE, l’humain est au coeur de sa stratégie, le bien-être des « swilers » est une des priorité des dirigeants de l’entreprise. Swile a une note générale de 4,0 sur 5, selon plus de 295 avis laissés anonymement par ses employés. 77 % des employés recommanderaient à leurs amis de travailler chez Swile et 70 % pensent que la perspective commerciale de l’entreprise est positive. (Source : glassdoor)
- Objectifs de la campagne : Former les managers au management inclusif et bienveillant Encourager la diversité chez les swilers Améliorer la performance des collaborateurs
- La cible : La cible de la campagne est l’ensemble des managers de l’entreprise, les anciens comme les nouveaux. Ils ont une forte responsabilité ce sont eux qui donnent les ordres aux swilers, ils sont les premiers relayeurs entre la direction et les employés. Ils doivent montrer l’exemple en termes de respects, de travail ou encore de bienveillance.
- Message clés : L’inclusion permet d’avoir une équipe diverse au sein de l’entreprise mais également d’améliorer l’image de celle-ci. La bienveillance favorise la qualité du travail des collaborateurs. Des swilers qui ont confiance en leur managers seront plus motivés à travailler, et il y aura moins de turnover dans les effectifs.
- Objectifs SMART : Au bout d’un mois de campagne, 50 % des managers ont mis en place des actions qui favorisent l’inclusion et la bienveillance. 2 semaines après l’envoie de la newsletters, 100 % des managers ont fait un retour que se soit aux dirigeants ou même aux salariés Au bout de 3 semaines de campagne, 80 % des managers ont fait un retour avec leurs équipes pour leur parler de celle-ci. Au bout d’un an de campagne, 100 % des managers doivent réduire de 50 % le nombre de signalements ou réclamations concernant leurs comportements managériaux perçus comme non inclusifs ou non bienveillants
- Canaux de communication: Pour les canaux de communication nous utilisons des affiches papiers avec des messages percutants qui seront afficher sur les tableaux prévu pour ça, dans les bureaux des managers. Une affiche sur la bienveillance : Une affiche sur l’inclusion Une newsletters sera aussi envoyé sur la boîte mail professionnel de tous les managers pour que tous soit au courant de la campagne. Un feed-back de leur part est attendu. Et pour finir une vidéo sera diffusée sur le réseau social de l’entreprise où tous les swilers de l’entreprise pourront la consulter.
- Ton : SWILE utilise un ton décontracté et amical, tout en gardant un langage courant et correcte.
Plan d'action
Bienveillance
Mettre en place une boîte à idées à disposition des salariés où ils peuvent déposer leurs demandes (TT, forums, évènements internes…) Fixer des entretiens mensuels avec chaque salariés afin d’avoir un retour (sur l’ambiance, sur le travail, sur leur ressenti) Mettre en place des journées de cohésion dédiées à la bienveillance
Inclusion
Mise en place d’ateliers de sensibilisation réguliers par les managers “café discussion” (harcèlement, inclusion, bienveillance envers les salariés) Mettre en place des groupes de soutien avec des cours de langues réguliers pour les salariés ne parlant pas français 1 fois par mois : repas culturel : chaque personne ramène une spécialité de son pays d’origine
Supports graphiques
Points forts et axes d'amélioration
Points forts
Du a des groupes imposés par les professeurs, avec donc des personnes avec qui nous avons pas l’habitude travailler, nous avons su nous adapter à de nouvelles personnes ce qui montre notre capacité à nous adapter à des personnalités et méthodes différentes, une qualité précieuse en milieu professionnel.
Axes d'amélioration
Réussir à passer moins de temps sur la veille pour pouvoir plus développer le plus important la stratégie.